Report (+) PLUS, Ausgabe 10/2017.

Faktor Mensch. Qualitätsmanagement erfordert neue Maßstäbe und Methoden.

Die Studie „Global Future Consumer Study“ der internationalen Managementberatung A.T. Kearney mit 7000 Interviewten zeigt: Klassische Marken verlieren bei jungen Kunden massiv an Vertrauen. Die „Generation Z“ setzt bei ihren Kaufentscheidungen zunehmend auf die Meinungen von „Influencern“. Die Folge ist eine radikale Marktveränderung bis ins Jahr 2027.

Risiko von seinem negativen Image zu befreien, ist im mitteleuropäischen Raum nach wie vor eine mühsame Aufgabe. Das Sicherheitsdenken überwiegt. Report (+)PLUS hat mit Risk-Managern und Instituten über Risikoappetit, Risiko-owner und den Umgang mit Risiko gesprochen.

Das Internet der Dinge wächst munter weiter. Wenn aber Haushaltsgeräte für Attacken gekapert werden, ist Schluss mit dem unbedarften Agieren im Web. Für Unternehmen gibt es bereits schnelle Eingreiftruppen.

Anni Koubek, Prokuristin für den Bereich Innovation und Business Development Qualität bei Quality Austria, wirkte an der Entwicklung der ISO 9001:2015 mit. Im Report(+)PLUS-Gespräch zieht sie Bilanz und macht Unternehmen Mut zur Selbstreflexion und »gesunden Verbesserung«.

Im Interview mit Report(+)PLUS erklärt Angelika Kiessling, Leiterin Unternehmenskommunikation Bosch Österreich, welche Rolle die Marke im Wettbewerb spielt,  wie sie helfen kann, Angebot und Nachfrage schneller und einfacher zusammenzubringen und wie Markenmanagement funktioniert.

Nur höchste Qualität und nachhaltige Produktion überzeugen. Eigenbewertungen klingen gut – den offiziellen Beweis liefern Zertifizierungen.

Technische Probleme oder gar der Ausfall des gesamten IT-Systems können einen Schaden von mehreren Milliarden verursachen. Nicht immer sind die Technologien schuld – auch menschliches Versagen stellt die Verfügbarkeit von Diensten und Produkten infrage. Die Sicherheit und Qualität von Abläufen und Prozessen sollte deshalb von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verinnerlicht werden.